Business software service terms
For businesses and self-employed professionals. These terms cover new Velorix software orders referring to this version. They do not retrospectively change an existing accepted order. Telephone and SMS activation is currently pending; these channels are not available immediately after purchase. Where included, their delivery requirements and timing must be agreed before the order is accepted.
1. Your provider
Velorix SLAvenida Federico Soto 13, 2 A, 03003 Alicante, Spain
Tax identification: B88770201
Registro Mercantil de Alicante: section 8, sheet A-205936, entry 1ª.
Contact: angelo@velorix.biz
2. Your order and included services
You must order for your business or professional activity and have authority to represent the named business. Provide accurate company, contact, billing and tax information. This business offer is not intended for private consumers; mandatory rights remain unaffected where they apply.
Your selected offer and order identify the software, setup, channels, support and usage allowances included. The service may cover an AI assistant, website chat, customer records, appointments, messaging and review management. No physical goods or shipping are involved. A feature expressly included in your order remains part of our delivery obligation; a reference to a third-party supplier does not remove that obligation.
Review and correct your details, chosen billing interval and payment summary before submitting the order. Submission is a binding offer to purchase; the contract is formed when Velorix accepts the order by email. Keep your order confirmation and a copy of these terms. You can save or print this dated page using your browser. A specifically agreed order term prevails over a conflicting general term.
3. Prices, payments and renewal
The offer and checkout must identify the setup fee, recurring fee, taxes, total payable immediately and billing interval before you order. The total accepted in your order is binding; taxes or extras must not be added retrospectively to that agreed total. Previously accepted prices are not changed by publishing these terms.
For Sofi Pro, the setup fee is payable at purchase. The first recurring subscription charge is due 30 days after purchase, for both monthly and annual subscriptions. Later charges follow the chosen interval. This deferral does not make the setup or third-party usage free. Usage charges and optional paid additions require a disclosed rate or price and your agreement before use; a generic mention of extra costs is not authorisation for an unspecified charge.
A valid payment method and any authentication required by the payment provider are necessary for an ordinary paid order. Failed payments may be retried and notified by the payment provider. A failed payment does not create a new subscription. If payment remains overdue, Velorix may suspend the affected service after notice and a reasonable opportunity to remedy the breach, subject to applicable law. A restriction needed urgently to prevent fraud, unlawful use or a security incident may be applied immediately and explained as soon as reasonably possible.
4. Setup, access and support
Use the access email to set your password, then sign in at app.velorix.biz. “Velorix Setup” guides your configuration. Supply accurate business knowledge, hours and the authorisations needed for your selected connections. A saved setting does not itself prove that a telephone number or external channel is active. Agreed prerequisites and delivery milestones must be clear before we accept your order.
Human technical support is available through the account support widget: ask for a human agent, then choose “Start Chat With Agent”. The support service is available 24/7 in English, with chat translation available. No fixed response or resolution time, or native-language support in every language, is promised. Contact angelo@velorix.biz for Velorix billing, cancellation or delivery issues; this mailbox has no separate 24/7 response guarantee.
5. AI, content and lawful use
The assistant must clearly identify itself as AI. AI can make mistakes; review the business knowledge, messages, routing and actions you authorise and provide human supervision where needed. We do not guarantee a particular revenue, sales result or error-free answer. This does not excuse a failure to provide the service agreed in your order.
You retain your rights in your content and must have authority to upload it and contact the people concerned. Do not use the service for unlawful messages, impersonation or unauthorised access. Recording, marketing and other communications require the notices and lawful grounds applicable to your use; an AI disclosure does not replace them. Protect your credentials and assign appropriate permissions to each user. Processing of your customers’ personal data is subject to the applicable data-processing agreement and documented instructions.
For new orders accepting this version, the customer data processing agreement VLX-DPA-20260917-01, including its completed annexes and incorporated clauses, forms part of these terms. It governs personal data processed on your behalf and prevails on that subject. Read its provider activation conditions before uploading personal data.
6. Cancellation and data return
Your subscription renews for the same monthly or annual period unless cancelled before the next period starts. You can cancel at any time with effect at the end of the current period, without an additional notice period or further minimum term. During the initial 30-day deferral, a cancellation received before the first subscription charge prevents that charge. Cancellation does not itself waive agreed setup work already delivered.
Send your cancellation from an authorised account contact to angelo@velorix.biz, identifying the business and account. Velorix confirms receipt and the effective end date in writing. The time we receive a valid notice determines whether it was on time; a delayed acknowledgement does not extend your contract. Access continues until the effective end date unless a lawful suspension is necessary.
Export the data you need before access ends, using the available account features, or request assistance at the same address. For personal data processed on your behalf, specify whether you require return or deletion; Velorix will process the instruction under the data-processing agreement and confirm completion. Data that must be retained by law is restricted to that purpose. Cancelling billing alone does not constitute a deletion instruction or cancel an independently contracted third-party service.
Ordinary cancellation does not automatically refund an elapsed service period. This does not exclude remedies for undelivered setup, non-performance, incorrect charges or mandatory rights. Setup fees are not unconditionally non-refundable.
7. Service problems, liability and changes
Report problems with the account or order reference to angelo@velorix.biz; never send passwords or full card details. We will assess the issue and take reasonable steps to remedy a failure to deliver the agreed service. Allow a reasonable opportunity to remedy a remediable breach, without restricting urgent or mandatory remedies. Material unresolved failure may give rise to termination, repayment or compensation under applicable law.
Liability is governed by applicable law. Nothing excludes liability for fraud, wilful misconduct or other liability that cannot lawfully be excluded. Our suppliers’ involvement does not remove our own obligations. A material change cannot retrospectively increase an agreed price or remove an essential agreed service. Changes for a renewal must be notified in a durable form before that renewal, allowing a reasonable opportunity to decline it. A change during a paid period requires agreement or a lawful basis.
8. Law and language
Spanish law governs the contract, without excluding mandatory rules that apply. Jurisdiction follows the applicable procedural and private-international-law rules; these terms do not impose an exclusive court where such a clause is ineffective. The English and Spanish texts express the same terms. If a translation discrepancy cannot be reconciled, the Spanish text prevails to the extent permitted by law.
Condiciones del software para empresas
Para empresas y profesionales autónomos. Estas condiciones se aplican a nuevos pedidos de software Velorix que remitan a esta versión. No modifican retroactivamente un pedido ya aceptado. La activación de telefonía y SMS está pendiente; estos canales no están disponibles inmediatamente después de la compra. Cuando estén incluidos, deben acordarse sus requisitos y plazos antes de aceptar el pedido.
1. Prestador
Velorix SLAvenida Federico Soto 13, 2 A, 03003 Alicante, España
Identificación fiscal: B88770201
Registro Mercantil de Alicante: sección 8, hoja A-205936, inscripción 1ª.
Contacto: angelo@velorix.biz
2. Pedido y prestaciones incluidas
Debe contratar para su actividad empresarial o profesional y estar facultado para representar a la empresa indicada. Facilite información correcta de empresa, contacto, facturación y fiscalidad. La oferta no se dirige a consumidores particulares; los derechos imperativos que resulten aplicables permanecen intactos.
La oferta elegida y el pedido identifican el software, la configuración, los canales, el soporte y los consumos incluidos. El servicio puede comprender asistente de IA, chat web, fichas de clientes, citas, mensajería y gestión de reseñas. No se venden bienes físicos ni hay envíos. Una prestación expresamente incluida sigue formando parte de nuestra obligación de entrega; la intervención de un proveedor externo no elimina esa obligación.
Revise y corrija sus datos, el periodo de facturación y el resumen de pago antes de enviar el pedido. El envío constituye una oferta vinculante de contratación; el contrato se perfecciona cuando Velorix acepta el pedido por correo electrónico. Conserve la confirmación y una copia de estas condiciones. Puede guardar o imprimir esta página fechada desde su navegador. Una condición específicamente acordada en el pedido prevalece sobre una condición general incompatible.
3. Precios, pagos y renovación
La oferta y la página de pago deben identificar, antes del pedido, el importe de configuración, la cuota recurrente, los impuestos, el total inmediato y la periodicidad. El total aceptado en el pedido es vinculante; no se añaden retroactivamente impuestos o extras a ese total. La publicación de estas condiciones no cambia precios ya aceptados.
En Sofi Pro, la configuración se paga al contratar. El primer cobro recurrente vence 30 días después de la compra, tanto en la modalidad mensual como en la anual. Los siguientes cobros siguen el periodo elegido. El aplazamiento no hace gratuitos la configuración ni los consumos de terceros. Los consumos y complementos de pago requieren una tarifa o precio comunicado y aceptado antes de utilizarlos; una referencia genérica a costes adicionales no autoriza un cargo indeterminado.
Una compra ordinaria requiere un medio de pago válido y la autenticación que exija el proveedor. Los pagos fallidos pueden reintentarse y notificarse por el proveedor de pagos. Un fallo no crea otra suscripción. Si persiste el impago, Velorix puede suspender el servicio afectado tras avisar y conceder una oportunidad razonable de subsanación, conforme a la ley. Una restricción urgente para evitar fraude, uso ilícito o un incidente de seguridad puede aplicarse de inmediato y explicarse tan pronto como sea razonablemente posible.
4. Configuración, acceso y soporte
Utilice el correo de acceso para establecer su contraseña y entre en app.velorix.biz. “Velorix Setup” guía la configuración. Facilite conocimiento y horarios correctos y las autorizaciones de las conexiones elegidas. Guardar una opción no acredita por sí solo que una línea o canal externo esté activo. Los requisitos e hitos acordados deben quedar claros antes de aceptar el pedido.
El soporte técnico humano se abre desde el widget de ayuda: solicite un agente humano y seleccione “Start Chat With Agent”. El servicio está disponible 24/7 en inglés y ofrece traducción del chat. No se garantiza un plazo fijo de respuesta o solución ni atención nativa en todos los idiomas. Para facturación, baja o entrega de Velorix, escriba a angelo@velorix.biz; ese buzón no tiene una garantía adicional de atención 24/7.
5. IA, contenidos y uso lícito
El asistente debe identificarse claramente como IA. La IA puede equivocarse: revise el conocimiento, los mensajes, las derivaciones y acciones autorizadas y disponga supervisión humana cuando sea necesaria. No se garantizan una facturación, un resultado comercial ni respuestas sin errores. Esto no excusa la falta de prestación del servicio contratado.
Conserva sus derechos sobre los contenidos y debe estar autorizado para cargarlos y contactar con los interesados. No utilice el servicio para mensajes ilícitos, suplantación o acceso no autorizado. Grabaciones, marketing y otras comunicaciones requieren la información y base jurídica aplicables; el aviso de IA no las sustituye. Proteja sus credenciales y asigne permisos adecuados. El tratamiento de datos de sus clientes queda sujeto al acuerdo de encargo y a las instrucciones documentadas aplicables.
Para nuevos pedidos que acepten esta versión, el acuerdo de encargo VLX-DPA-20260917-01, sus anexos cumplimentados y el pliego incorporado forman parte de estas condiciones y prevalecen respecto al tratamiento por su cuenta. Lea las condiciones de activación de proveedores antes de cargar datos personales.
6. Baja y devolución de datos
La suscripción se renueva por el mismo periodo mensual o anual salvo baja antes del siguiente periodo. Puede cancelar en cualquier momento con efecto al final del periodo vigente, sin preaviso adicional ni otra permanencia mínima. Durante el aplazamiento inicial de 30 días, una baja recibida antes del primer cobro recurrente impide ese cobro. La baja no elimina por sí sola el pago de configuración acordada y ya prestada.
Envíe la baja desde un contacto autorizado a angelo@velorix.biz, identificando empresa y cuenta. Velorix confirma por escrito la recepción y fecha efectiva. La recepción de una solicitud válida determina su puntualidad; una confirmación tardía no prorroga el contrato. El acceso continúa hasta la fecha efectiva salvo suspensión legítima necesaria.
Exporte los datos necesarios antes de terminar el acceso mediante las funciones disponibles, o solicite ayuda al mismo correo. Para datos personales tratados por su cuenta, indique si solicita devolución o supresión; Velorix tramitará la instrucción conforme al acuerdo de encargo y confirmará su cumplimiento. Los datos de conservación legal obligatoria se restringen a esa finalidad. Cancelar el cobro no constituye por sí solo una instrucción de supresión ni cancela un servicio de un tercero contratado separadamente.
La baja ordinaria no devuelve automáticamente un periodo transcurrido. No se excluyen remedios por configuración no entregada, incumplimiento, cobros incorrectos o derechos imperativos. La configuración no se declara incondicionalmente no reembolsable.
7. Incidencias, responsabilidad y cambios
Comunique incidencias a angelo@velorix.biz con la referencia de cuenta o pedido, sin contraseñas ni tarjetas completas. Evaluaremos la incidencia y adoptaremos medidas razonables para corregir la falta de prestación acordada. Debe permitirse subsanar un incumplimiento subsanable en un plazo razonable, sin limitar remedios urgentes o imperativos. Un incumplimiento esencial no resuelto puede dar lugar a resolución, restitución o indemnización conforme a la ley.
La responsabilidad se rige por la ley aplicable. No se excluye la responsabilidad por dolo ni otras responsabilidades irrenunciables. La participación de proveedores no elimina nuestras obligaciones. Un cambio sustancial no puede aumentar retroactivamente un precio acordado ni eliminar una prestación esencial convenida. Los cambios para una renovación se comunicarán en soporte duradero antes de ella, con oportunidad razonable de rechazarla. Un cambio durante un periodo pagado requiere acuerdo o fundamento legal.
8. Ley e idioma
El contrato se rige por el derecho español, sin excluir normas imperativas aplicables. La competencia judicial se determina por las normas procesales y de derecho internacional privado aplicables; no se impone un tribunal exclusivo cuando esa cláusula sea ineficaz. Las versiones inglesa y española expresan las mismas condiciones. Si una diferencia de traducción no puede conciliarse, prevalece la española en la medida permitida por la ley.